So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage beim ersten Mal vollständig beantwortet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie rechts unten im Browser auf das Chat-Symbol, geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein und ein Mitarbeiter nimmt Ihren Chat an. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Etwas ausführlichere Anliegen klären wir per E-Mail. Schreiben Sie an [email protected] und hängen Sie bei Auszahlungs- oder KYC-Fragen gleich die passenden Dokumente an. Prüfen Sie nach dem Absenden Ihren Spam-Ordner, unsere Antwort landet gelegentlich dort.

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch bedienen wir direkt im Chat und per E-Mail. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen. Für Österreich gilt: Sie erreichen uns unabhängig von der Zeitzone, da der Chat und die Mailbox durchgehend besetzt sind.

Wobei wir Ihnen helfen

Fast jede Anfrage lässt sich einer von fünf Kategorien zuordnen. Nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Kategorie, Kundennummer und die betroffene Transaktion, dann sparen wir Rückfragen ein.

• Konto und Verifizierung: Dokumente für die KYC-Prüfung, Login-Probleme, Kontosperren, Namens- oder Adressänderungen
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungsdauer (0 bis 24 Stunden nach Freigabe), Limits von 20 EUR Mindestbetrag bis 5.000 EUR pro Tag
• Bonus und Promotionen: Umsatzbedingungen von 30x, Freispiel-Gutschriften, Cashback-Abrechnungen, Turnierplatzierungen
• Technik: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeigefehler, Einzahlungsabbrüche, Probleme am Handy
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Sensible Anliegen

Anliegen zum responsible gambling behandeln wir mit Priorität und diskret, getrennt von regulären Bonusanfragen. Teilen Sie uns im Chat oder in der Betreffzeile der E-Mail mit, dass es um Spielschutz geht. Limits und Spielpausen setzen wir noch während des ersten Kontakts um, sobald Ihre Identität bestätigt ist. Für eine spätere Kontoerneuerung nach einer Selbstsperre ist eine formale Anfrage per E-Mail nötig.

Diese Checks beschleunigen die Antwort

Haben Sie die drei Punkte durchgesehen und Ihre Frage bleibt offen? Dann notieren Sie Kundennummer, Datum und Betrag der betroffenen Transaktion und schicken Sie alles in einer Nachricht. Vollständige Anfragen beantworten wir in der Regel beim ersten Durchgang, unvollständige brauchen pro Rückfrage etwa einen halben Tag mehr.

• Konto-Bereich unter KYC-Status: Zeigt der Status Ausstehend, fehlt uns noch ein Dokument. Liste der fehlenden Unterlagen steht direkt daneben.
• Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie, ob eine Einzahlung tatsächlich gebucht wurde, bevor Sie uns eine fehlende Gutschrift melden. Bankabbuchung und Casino-Gutschrift können einige Stunden auseinanderliegen.
• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Dokumenten-Anforderungen sind dort vollständig hinterlegt.

Förmliche Post an Dublinbet

Für Einschreiben, rechtliche Korrespondenz und Dokumente in Papierform nutzen Sie unsere Verwaltungsadresse: VueTec Ltd., Betreiber von Dublinbet Casino, Lizenznummer ALSI-142406012-FI (Anjouan). Senden Sie förmliche Post an die in Ihrem Konto unter Impressum hinterlegte Geschäftsadresse. Lizenz- und Registrierungsdaten prüfen Sie direkt in der Fußzeile unserer Website.

Aus Datenschutzgründen akzeptieren wir KYC-Dokumente auf dem Postweg nicht. Verifizierung reichen Sie ausschließlich über das Upload-Formular im Konto ein; das Formular nimmt Bilder bis 10 MB und PDF-Dateien an.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an die Adresse im Impressum mit dem Betreff Presse bzw. Partnership. Reaktionszeit für Medienanfragen: bis zu zwei Werktage. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, reichen wir intern weiter, das kostet Sie allerdings Zeit, die der Live-Chat in Minuten schafft.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt nehmen unsere Mitarbeiter Ihren Chat in unter zwei Minuten an, rund um die Uhr. In Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?

Für alle Spieleranfragen: [email protected]. Antwort innerhalb von 24 Stunden, bei vollständigen Angaben meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir unterstützen Sie per Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche erreichbar.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Upload erfolgt im Konto über das KYC-Formular, nicht per E-Mail.